Return and Refund Policy

OFE IT Solution – Return & Refund Policy

1. General Policy for Digital Goods

Due to the nature of digital products (licenses, keys, accounts, and software activation codes), all sales are final once delivered. Unlike physical items, digital assets cannot be physically returned or restocked. Therefore, we do not offer returns, refunds, or exchanges based on a change of mind after the product has been sent to your email.

2. Order Cancellation (Before Delivery)

  • 2.1 If you wish to cancel an order, you must contact our support team before the product is delivered.

  • 2.2 For customer-initiated cancellations under section 2.1, cash refunds are not available. Instead, the paid amount can be exchanged or adjusted for any other product of equal value available on our platform.

3. Refunds for Defective Products (Within Warranty)

  • 3.1 If a license or service encounters an issue within its designated warranty period, we will first attempt to resolve the issue or provide a working replacement.

  • 3.2 A refund or product exchange will only be issued if we are completely unable to fix or replace the defective license/service within our standard processing timeline.

  • 3.3 No returns or refunds will be processed if the license activation failure is caused by issues related to the buyer’s own device, operating system, or incorrect user application.

4. Cancellations & Refunds by OFE IT Solution

  • 4.1 OFE IT Solution reserves the right to cancel any order at any time due to stock unavailability or technical limitations.

  • 4.2 If an order is canceled by us, a 100% full refund will be automatically processed and credited back to the customer within 1 to 24 hours. This applies to both bKash Online Gateway payments and Manual payments.

5. How to Request Support or Refund

If you experience a genuine technical issue with your purchase within the warranty period, please contact us:

  • Email: info@ofeitsolution.com

  • Requirement: To claim a warranty replacement or refund evaluation, you must allow our team remote access via TeamViewer or AnyDesk to verify the issue on your device.

OFE IT Solution – রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

১. ডিজিটাল প্রোডাক্টের সাধারণ নীতিমালা

ডিজিটাল প্রোডাক্টের (লাইসেন্স কি, অ্যাকাউন্ট, এবং সফটওয়্যার অ্যাক্টিভেশন কোড) বৈশিষ্ট্যের কারণে, প্রোডাক্ট একবার ডেলিভারি হয়ে গেলে তা কোনোভাবেই ফেরত বা রিটার্ন নেওয়া সম্ভব নয়। ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের মতো ডিজিটাল প্রোডাক্ট রি-স্টক করার সুযোগ থাকে না। তাই প্রোডাক্ট আপনার ইমেইলে সফলভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর, ব্যক্তিগত মন পরিবর্তন বা ভুলের কারণে কোনো রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।

২. অর্ডার বাতিলকরণ (ডেলিভারির পূর্বে)

  • ২.১ আপনি যদি কোনো অর্ডার বাতিল করতে চান, তবে অবশ্যই প্রোডাক্টটি ডেলিভারি করার পূর্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

  • ২.২ গ্রাহকের অনুরোধে ডেলিভারির পূর্বে অর্ডার বাতিল করা হলে কোনো ক্যাশ রিফান্ড (Cash Refund) দেওয়া হবে না। তবে, পরিশোধিত অর্থ দিয়ে গ্রাহক আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সমমূল্যের অন্য যেকোনো প্রোডাক্ট বেছে বা বিনিময় (Exchange) করে নিতে পারবেন।

৩. ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের রিফান্ড (ওয়ারেন্টি সময়কালের মধ্যে)

  • ৩.১ যদি কোনো লাইসেন্স বা সার্ভিস তার নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে সমস্যার সম্মুখীন হয়, তবে আমাদের টিম প্রথমে সমস্যাটি সমাধান করার বা একটি নতুন ওয়ার্কিং রিপ্লেসমেন্ট (Replacement) দেওয়ার চেষ্টা করবে।

  • ৩.২ যদি আমাদের টিম নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ত্রুটিপূর্ণ লাইসেন্স/সার্ভিসটি ফিক্স বা পরিবর্তন করে দিতে সম্পূর্ণ ব্যর্থ হয়, শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রেই রিফান্ড বা প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ কার্যকর হবে।

  • ৩.৩ ক্রেতার নিজস্ব ডিভাইস, অপারেটিং সিস্টেমের ত্রুটি কিংবা ভুল ব্যবহারের কারণে লাইসেন্স অ্যাক্টিভ না হলে কোনো প্রকার রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না।

৪. OFE IT Solution দ্বারা অর্ডার বাতিল ও রিফান্ড

  • ৪.১ প্রোডাক্টের স্টক সীমাবদ্ধতা বা যেকোনো কারিগরি ত্রুটির কারণে OFE IT Solution যেকোনো সময় যেকোনো অর্ডার বাতিল করার পূর্ণ অধিকার ও ক্ষমতা সংরক্ষণ করে।

  • ৪.২ যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো অর্ডার বাতিল করা হয়, তবে গ্রাহকের প্রদানকৃত সম্পূর্ণ অর্থ (১০০% রিফান্ড) ১ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত দিয়ে দেওয়া হবে। এই নিয়মটি bKash Online Gateway এবং Manual Payment—উভয় মাধ্যমের পেমেন্টের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।

৫. সাপোর্ট বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগের নিয়ম

ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে আপনার কেনা প্রোডাক্টে কোনো জেনুইন টেকনিক্যাল সমস্যা হলে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

  • ইমেইল: info@ofeitsolution.com

  • আবশ্যিক শর্ত: ওয়ারেন্টি রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড মূল্যায়নের জন্য গ্রাহকের ডিভাইসে TeamViewer বা AnyDesk থাকা বাধ্যতামূলক, যাতে আমাদের টিম রিমোটলি সমস্যাটি যাচাই করতে পারে।